Заявка означает, что человек проявил интерес и оставил контакт или написал. Запись означает, что согласованы специалист, дата и время. Дошедший до приёма пациент и оплаченная услуга — следующие этапы. Смешивая их в одном показателе, легко переоценить результат рекламы.

В опубликованном кейсе стоматологии за 42 дня указаны 165 лидов, 22 записи и рекламный бюджет 34 479 ₽. Стоимость лида составила около 209 ₽, стоимость записи — около 1 567 ₽. Эти цифры описывают разные этапы одной воронки и не являются обещанием результата для другой клиники.

Человек может уточнять условия, сравнивать варианты или планировать лечение на более поздний срок. Часть обращений теряется из-за задержки ответа, неудобного расписания или непонятных условий. Чтобы увидеть причины, нужны статусы обращений и разбор работы с ними.

Отдельно фиксируйте обращения, подходящие обращения, записи, состоявшиеся приёмы и оплаты. Для каждого этапа считайте стоимость и долю перехода из предыдущего. Уточняйте, что входит в расходы: только рекламный бюджет или также работа подрядчика и другие затраты.

Дешёвые лиды полезны, если приводят к нужному бизнесу результату. Сравнивайте кампании по всей доступной цепочке, учитывая срок принятия решения. В нашем кейсе реклама работала вместе с контентом и чат-ботами: вклад отдельных инструментов нельзя определить только по общей цифре лидов.

Хотите понять, что стоит за ценой заявки в вашем отчёте? Расскажите, какие показатели сейчас учитываете. Поможем связать рекламные данные с записями и результатами работы клиники.