Универсального количества новых пациентов нет. Оцените свободные часы врачей, приоритетные направления и возможности клиники. План по обращениям должен опираться на эти данные и фактическую долю перехода в запись, а не на желание получить как можно больше лидов.

Выберите период и проверьте цепочку: обращение, ответ, предложение времени, запись, визит. Зафиксируйте причины отказов и потерь. Это поможет отделить вопросы качества рекламы от сложностей с расписанием или обработкой запросов.

Посмотрите, как сотрудник выясняет запрос, объясняет условия и предлагает следующий шаг. Проверяйте скорость ответа и передачу диалога между сменами. Анализируйте записи и сообщения в рамках правил доступа к данным, принятых в клинике.

Одинаковое число первичных обращений не гарантирует одинаковую загрузку специалистов. Значение имеют расписание, профиль врача, понятность информации о нём и опыт пациента на консультации. Маркетингу и руководителю полезно обсуждать эти факторы вместе.

Сопоставляйте отчёт по рекламе с данными записи и визитов. Уточните, кто отвечает за каждый этап и когда команда рассматривает результаты. Начните с одного направления: так проще проверить изменения и увидеть, что влияет на загрузку.

Реклама работает, а свободных часов у врачей всё ещё много? Напишите, какие направления продвигаете и как обрабатываете обращения. Вместе определим, какие этапы нужно проверить в первую очередь.